Informazioni per resi e rimborsi

Sebbene la percentuale di difetti nei prodotti consegnati sia nulla, è bene sapere che risolveremo eventuali inconvenienti senza indugio e in modo soddisfacente. È nel nostro interesse risolvere tutto il più rapidamente possibile, quindi non preoccuparti di dover aspettare più del necessario per risolvere il problema (di solito tutto viene risolto entro 14 giorni lavorativi dal momento che la merce arriverà al nostro magazzino).

Quando posso sporgere reclamo?

Tuttavia, non siamo responsabili per eventuali nuovi difetti, soprattutto se sono stati causati da un uso improprio. Per i prodotti usati, non siamo responsabili per difetti corrispondenti al grado di utilizzo o usura dei prodotti stessi al momento della consegna. Nel caso di prodotti per cui è indicato il periodo di usabilità, siamo anche responsabili del fatto che i prodotti siano idonei all’uso durante questo periodo.

Si prega di notare che non possono considerarsi difetti dei prodotti eventuali carenze dei regali e di altre prestazioni gratuite fornite insieme al prodotto ordinato. Le immagini dei prodotti nel nostro negozio virtuale sono illustrative e non sono una rappresentazione vincolante delle caratteristiche dei prodotti (ad esempio, la confezione può variare a causa del cambio di confezione da parte del produttore).

Quali sono i miei diritti al momento del reclamo?

Tutti i prodotti vengono testati prima dell’invio da un tecnico qualificato. Se il prodotto dovesse risultare comunque difettoso, sarà valutata la riparazione o eventuale sostituzione dopo un controllo e accertamento del difetto segnalatoci.

In questo caso, ci rispedisci il prodotto (spese a carico del cliente).
Ci teniamo a segnalarti che la confezione, così come il prodotto riconsegnatoci, dovranno risultare integri.

In che modo si sporge reclamo?

In caso di recesso dal contratto di vendita o un reclamo, si prega di inviare la merce al seguente indirizzo indicato:
GAPSTORE di Verde Antonio – Via G. Marconi, 190 – 81030 Parete (CE).

Le istruzioni su come procedere al reso della merce le troverai nell’email mandata dal nostro servizio clienti.
Non dimenticare di menzionare il difetto del prodotto o come si manifesta ed eventualmente la modalità di evasione del reclamo da te desiderata.

Sull’andamento del reclamo, in particolare sulla sua accettazione, elaborazione o rifiuto, sarai informato/a per iscritto, via e-mail o SMS. Possiamo anche contattarti telefonicamente.

Decideremo sul reclamo senza indugio. Di norma, la risoluzione di un reclamo, inclusa la rimozione del difetto, non richiede più di 30 giorni. In caso contrario, hai il diritto di recedere dal contratto di compravendita. Per rispettare questa scadenza, è essenziale fornire la necessaria collaborazione.

Contatti

Per qualsiasi domanda riguardante i reclami, contattaci
all’indirizzo e-mail info@gapstoreitalia.com